Política de envío
POLÍTICAS COMPRA CAPERUCITA ROSA 2025
En Caperucita Rosa queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como nuestras flores preservadas. A continuación, te compartimos nuestras políticas de entregas, cambios y devoluciones.
POLÍTICA DE ENTREGAS
En Caperucita Rosa queremos que recibas tus pedidos de flores preservadas de forma rápida, segura y en perfecto estado.
Tiempos de entrega
• Santo Domingo: 24 a 48 horas hábiles.
• Otras ciudades de República Dominicana: 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
No realizamos entregas los domingos ni días feriados oficiales.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra según el destino y el peso del pedido.
Seguimiento de tu pedido
Te enviaremos un correo electrónico con el número de orden para que puedas rastrear tu envío en línea.
Condiciones de entrega
• Las entregas se realizan en la dirección registrada al momento de tu pedido.
• Si el paquete no puede ser entregado por ausencia o dirección incorrecta, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.
Posibles demoras
En casos excepcionales, factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control pueden retrasar los tiempos de entrega.
Revisión del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que todo se encuentre en buen estado. Si el paquete presenta daños, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas a nuestro equipo de soporte al correo: info@caperucitarosa.com.do
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Caperucita Rosa cuidamos cada detalle para que recibas tus flores preservadas en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales.
Productos no sujetos a devolución
Por tratarse de flores preservadas y arreglos personalizados, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que el producto presente daños evidentes de transporte o errores de preparación atribuibles a nosotros.
Cambios y reclamaciones
• Si el pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para gestionar el reclamo, será necesario enviar fotos claras del estado del producto y del empaque a nuestro correo de soporte: info@caperucitarosa.com.do
• Una vez validada la incidencia, te ofreceremos:
o El reemplazo del producto sin costo adicional, o
o Una nota de crédito en nuestra tienda online, aplicable a una próxima compra.
Condiciones para aplicar
• El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado y conservar su empaque original.
• No se aceptan reclamos después de 24 horas de la entrega.
• No se realizan cambios por mal uso, exposición a humedad, calor excesivo o manipulación indebida del producto.
Cancelaciones
• Antes de iniciar la preparación del pedido:
Si la cancelación se realiza antes de que empecemos a preparar el arreglo, se podrá reembolsar el 100% del monto pagado al mismo método de pago utilizado.
• Después de iniciar la preparación del pedido, pero antes del envío:
Si ya hemos realizado el arreglo o personalizado el producto, no podremos emitir reembolso en efectivo.
En este caso, se emitirá una nota de crédito equivalente al monto pagado, válida por 6 meses para compras futuras en nuestra tienda virtual.
• Una vez despachado el pedido:
No se aceptan cancelaciones ni devoluciones.
• Los pedidos pueden cancelarse antes de que sean despachados.
• Una vez confirmado el envío, no es posible cancelar la orden.
NOTA IMPORTANTE SOBRE NUESTRAS FLORES PRESERVADAS
Las flores preservadas de Caperucita Rosa son 100% naturales. Gracias a un proceso de preservación, mantienen su belleza durante meses sin necesidad de agua ni refrigeración.
Debido a su naturaleza, pueden presentar ligeras variaciones en color, tamaño o textura respecto a las fotos de referencia. Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte de la autenticidad y encanto de cada pieza.